So stärken Autohändler Ihre Internet-Präsenz

Der Onlinehandel boomt. Das war schon vor der Corona-Pandemie so und jetzt erst recht. Angefeuert von der Tatsache, dass ohne Onlinepräsenz in Zeiten von Lockdowns und geschlossenen Geschäftslokalen kaum mehr Umsatz im stationären Handel gemacht werden kann, zieht es immer mehr Betriebe ins World Wide Web.

Viele Branchen haben sich mittlerweile gut auf die neuen Vertriebskanäle im Internet eingestellt und können einerseits Umsatzausfälle gut abfedern und andererseits neue Einkommensquellen erschließen. Und auch die Kunden sind ans praktische, unkomplizierte und schnelle Online-Shopping gewöhnt. Wir kaufen Kleidung, Technik, ja sogar Versicherungen beinahe wie selbstverständlich online, aber wie ist es beim Autokauf?

Deshalb ist die Internet-Präsenz für den Autohandel so wichtig

Der Kauf eines Autos ist oft mit einer emotionalen Achterbahnfahrt verbunden. Der Kauf eines Neuen oder Gebrauchten ist meist nichts, was man kurz entschlossen aus dem Bauch heraus entscheidet. Ein Autokauf braucht Sicherheit, immerhin geht es dabei um mehr als um ein Bonbon am Kiosk. Es geht um jede Menge Geld, manchmal um Prestige und Status und häufig ist ein Auto eine Entscheidung des Lifestyles. Die Anschaffung eines neuen fahrbaren Untersatzes ist aber immer Vertrauenssache, auch in den Händler. Online-Autoverkäufe sind deshalb nach wie vor schwierig, weil die Kunden Vorbehalte gegenüber einer reinen Online-Abwicklung beim Autokauf haben.

Um die Ressentiments potenzieller Kunden auszuräumen, müssen sich Autohändler verstärkt auf eine professionelle Internetpräsenz konzentrieren. Denn vor allem online kann Vertrauen für einen Onlinekauf geschaffen werden. Dafür ist es ratsam, sich die Hilfe von Profis zu holen, denn eine spezialisierte Online-Marketing-Agentur versteht es, die Internetpräsenz zielgruppenfokussiert zu konzipieren und dahingehend aufzubereiten, dass beim Online-Autokauf alles mit rechten Dingen zugeht. Eine professionelle und funktionale Website gehört dabei schon zum guten Ton. Um die Bekanntheit zu steigern und sich ein entsprechendes Image aufzubauen ist, sind aber auch Suchmaschinenanzeigen (SEA), die Suchmaschinenoptimierung (SEO) und ein authentischer Social-Media-Auftritt notwendig. Vor allem die Sozialen Medien können auf den Vertrauensgewinn bei den Kunden einen wertvollen Beitrag leisten.

Internet erste Anlaufstelle für Autokauf-Interessierte

Bei der Internetpräsenz von Autohändlern geht also nicht allein um den Vertragsabschluss zum Autokauf, viele künftige Neuwagen- und Gebrauchtwagenbesitzer informieren sich vor dem tatsächlichen Kauf im Internet über die unterschiedlichen Anbieter, Modelle, Händler, Ausstattungsvarianten usw. Auch die direkte Kommunikation zwischen Händler und Käufer ist dabei wichtig. Chatbots, Live-Chat-Funktionen mit dem Verkaufs- oder Serviceteam, virtuelle Ausstellungsräume, Terminvereinbarungen mit der Werkstätte oder Informationen zu Finanzierungsmöglichkeiten sind aus der Customer Experience nicht mehr wegzudenken. Was für andere Branchen gilt, muss auch für den Autohandel gelten. Im Internet treffen sich bei der individuellen Recherche, die im besten Fall für den Autohändler zu einem Kauf führt, überzeugte Allrad-Fans und begeisterte Kleinwagen-Anhänger gleichermaßen. Damit ist das Internet die erste Anlaufstelle für Autokaufinteressierte. Für die Internetpräsenz der Händler heißt das, dass sie ihre Käuferschicht und somit ihre Zielgruppe genau kennen müssen, nur so können sie ihren Kunden einen optimalen Service bieten.

Customer Journey: Mix aus online und offline

Der Autokauf wird nicht von heute auf morgen vom realen Autohaus ins Virtuelle verlagert werden. Autohändler, egal ob im Neuwagensegment oder beim An- und Verkauf von Gebrauchtwagen, sehen ihre Zukunftschancen dennoch zurecht im Internet. Vor allem dann, wenn sie es verstehen, den stationären Handel und das Onlineengagement gekonnt miteinander zu verbinden. Autohändler stärken ihre Onlinepräsenz durch professionelle Umsetzung, Multi-Channel-Kampagnen und die starke Vernetzung aus Online- und Offlineangeboten. Denn auch wenn sich der Kunde vorab in Internet informiert, ist es oftmals nicht möglich, z. B. die Zusatzausstattung eines Neuwagens online zu konfigurieren, weil Features und neue Technologien eines Fahrzeugs erklärungsbedürftig sind und es deshalb der persönlichen Beratung im Autohaus bedarf.

Nichtsdestotrotz sind YouTube, Facebook, Instagram & Co. starke Instrumente, wenn es darum geht, Aufmerksamkeit zu erregen, eine Marke bekannt zu machen, Vertrauen zu wecken und den Kunden mehr oder minder ins Autohaus zu „locken“. Aber auch die Kundenbindung und After-Sales-Aktionen können durch Onlinemaßnahmen sehr effizient und regelmäßig erfolgen. Ein Erinnerungsmail an den Servicetermin, an die Fahrzeugüberprüfung oder die Ankündigung einer Treueaktion können so zielgerichtet an den Kundenstamm versendet werden. Künftig wird man noch mehr auf eine funktionierende Customer Journey und effektive Touchpoints mit den Kunden setzen müssen – online wie offline. Virtual-Reality-Lösungen, die Autohändler online über ihre Kanäle zur Kundengewinnung einsetzen, werden möglicherweise irgendwann einen Teil des Fahrerlebnisses erfühl- und erlebbar machen können, Kaufentscheidungen entstehen aber noch immer zu einem nicht unwesentlichen Teil während einer Probefahrt und die ist momentan eben nur im realen Auto und auf der realen Straße möglich.

Dieser Artikel aus der Kategorie 4x4 Allrad Auto RATGEBER wurde von Redaktion am 03.02.2021 veröffentlicht.