Autofahrer bleiben der Werkstatt treu

Die Autowerkstätten in Deutschland genießen bei ihren Kunden ein großes Vertrauen.

Die Autowerkstätten in Deutschland genießen bei ihren Kunden ein großes Vertrauen. Den Mechatronikern, Blechschlossern, Lackierern & Co ist es offensichtlich gelungen, zu den Autofahrern eine persönliche Beziehung aufzubauen. Genau das schätzen die Kunden.

Zwei Drittel sind ihrer Werkstatt treu und wechseln sie nicht, egal, ob es nur um TÜV- und AU-Prüfungen oder um sonstige Wartungen und Reparaturen geht. Nur in Ausnahmefällen, beispielsweise bei Betriebsferien, fahren die Kunden zur Konkurrenz. Lediglich fünf Prozent suchen sich nach eigenen Angaben immer wieder unterschiedliche Werkstätten. Das ergab jetzt eine Umfrage des Beratungshauses hnw consulting unter 1 000 Autohaltern in Deutschland.

Ganz anders zeigt sich das Bild bei Versicherungen. Die Assekuranzen sind für viele Autofahrer offensichtlich wegen des fehlenden Kontaktes austauschbar. Fast jeder Dritte sagte bei der Umfrage, er wechsele seine Autoversicherung mehrfach, auch wenn das Fahrzeug dasselbe bleibe und nicht gegen ein anderes ausgetauscht werde. Beim Kauf eines anderen Wagens hingegen wechseln 18 Prozent die Versicherung.

Dieser Artikel aus der Kategorie 4x4 Allrad Auto NEWS wurde von Achim Ritz (vm) am 08.04.2014, 15:42 Uhr veröffentlicht.